Samtycke för att skicka marknadsföringsmjel till nya och existerande kunder (GDPR, MFL)

Question

Hej,

Jag skulle vilja få din hjälp med att klargöra hur vi bör hantera samtycke till marknadsföring i vår checkout-process, särskilt skillnaden mellan nya och befintliga kunder enligt GDPR och Marknadsföringslagen (MFL).

Bakgrund:
Vårt företag har diskussioner kring hur vi kan få samtycke till att skicka marknadsföring via framförallt e-post. I vår checkout vill vi inkludera en kryssruta som är förkryssad för att samla in samtycke till marknadsföring, och tanken är att kunden kan tacka nej genom att avmarkera rutan. Vi arbetar med både nya och befintliga kunder och har fått olika tolkningar av hur detta ska hanteras enligt lagen.

En konsult har hävdat att detta skulle vara tillåtet för befintliga kunder, då samtycke för marknadsföring inte skulle behövas enligt MFL 19 §, och att köpet kan ses som en form av bekräftande handling. För nya kunder menar de att det skulle vara möjligt att använda förkryssade rutor om kunden har möjlighet att tacka nej.

Min fråga:

a) Är det tillåtet att använda en förkryssad ruta i checkout-processen för att samla samtycke till marknadsföring enligt GDPR och MFL, särskilt för nya kunder som aldrig köpt något tidigare? Räcker ett köp som samtycke för att skicka marknadsföring, eller måste det vara ett aktivt val genom att själva kryssa i rutan?

b) För befintliga kunder, som redan har köpt produkter från oss, är det tillåtet att skicka marknadsföring om liknande produkter utan nytt samtycke? Om ja, måste vi ändå ha en kryssruta i checkout-processen, eller räcker det att vi erbjuder en enkel avregistreringsmöjlighet i varje utskick?

c)Finns det någon specifik rättslig grund som tillåter oss att skicka marknadsföring till befintliga kunder enligt MFL och hur skiljer sig detta från GDPR
krav på samtycke?
Vi vill säkerställa att vår lösning följer både GDPR och MFL och samtidigt ge en smidig köpupplevelse för våra kunder. Er vägledning skulle vara mycket uppskattad!

Accepted Answer

Hej, och tack för att du vänder dig till Legalbuddy med din fråga samtycke till marknadsföring, särskilt skillnaden mellan nya och befintliga kunder enligt GDPR och Marknadsföringslagen. Jag har delat upp era frågor i a), b) och c) nedan.

a) Är det tillåtet att använda en förkryssad ruta i checkout-processen för att samla samtycke till marknadsföring enligt GDPR och MFL, särskilt för nya kunder som aldrig köpt något tidigare?

Nej, enligt GDPR är förkryssade rutor inte tillåtna för att samla in samtycke. Samtycke måste vara ett aktivt val, vilket innebär att kunden själv måste kryssa i rutan för att ge sitt samtycke. En förkryssad ruta strider mot kravet på att samtycket ska vara "otvetydigt" och "frivilligt". När det gäller MFL krävs också uttryckligt samtycke för nya kunder, så ett köp räcker inte som samtycke för att skicka marknadsföring.

b) För befintliga kunder, som redan har köpt produkter från oss, är det tillåtet att skicka marknadsföring om liknande produkter utan nytt samtycke? Om ja, måste vi ändå ha en kryssruta i checkout-processen, eller räcker det att vi erbjuder en enkel avregistreringsmöjlighet i varje utskick?

Ja, enligt marknadsföringslagen (MFL) får ni skicka marknadsföring om liknande produkter till befintliga kunder utan nytt samtycke, enligt undantaget för befintliga kundrelationer (soft opt-in). I detta fall räcker det att inkludera en enkel och tydlig avregistreringsmöjlighet (opt-out) i varje utskick. Ni behöver inte en kryssruta i checkout-processen för dessa kunder.

c) Finns det någon specifik rättslig grund som tillåter oss att skicka marknadsföring till befintliga kunder enligt MFL och hur skiljer sig detta från GDPRs krav på samtycke?

Enligt MFL kan ni använda undantaget för "befintlig kundrelation" (soft opt-in) för att skicka marknadsföring till befintliga kunder utan att behöva nytt samtycke, förutsatt att marknadsföringen gäller liknande produkter. GDPR är dock striktare och kräver i regel ett uttryckligt och aktivt samtycke för marknadsföring, men berättigat intresse kan användas som rättslig grund för befintliga kunder om en intresseavvägning visar att era marknadsföringsåtgärder inte inkräktar på kundens integritet.

Sammanfattningsvis, för nya kunder krävs alltid ett aktivt samtycke (inte förkryssad ruta), medan ni för befintliga kunder kan använda soft opt-in enligt marknadsföringslagen, så länge ni ger dem möjlighet att enkelt avregistrera sig från framtida utskick. Hoppas detta besvarade din fråga och önskar du vidare vägledning kan du boka ett kostnadsfritt möte med Legalbuddys jurister på nedan länk.

Redo att ta kontroll över din juridik?