Fråga:

6 kuukautta sitten ostin tietokoneen elektroniikkaliikkeestä. Valitsin tietokoneen, jossa oli mahdollisuus tiettyjen tarvitsemieni ohjelmien lataamista. Nyt puoli vuotta myöhemmin tietokoneella on ollut ongelmia päivitysten kanssa, ja tänään päivitys sai aikaan sen, että työssä tarvitsemani ohjelmat eivät enää toimi tietokoneellani. Se oli myös hyvin kallis. Voinko tehdä mitään. Minusta tuntuu, että ne ominaisuudet, joiden takia ostin tietokoneen, eivät enää täyty.

Besvarad av: Rauli Viippola

Hei ja kiitos kysymyksestäsi.

Ikävä kuulla, että olet joutunut ongelmalliseen tilanteeseen. Toimistollamme työskentelemme pääasiassa liikejuridiikan parissa, eikä meillä siksi ole asiantuntijoita kuluttajaoikeuden alalla. Olemme kuitenkin koonneet sinulle yleisluontoise ohjeen asiasta.

Kuluttajakauppa ja virheellinen tuote

Ensimmäinen askel: reklamointi

Ensimmäinen ajatukseni on, että sinun tulisi reklamoida tietokone. Jos tietokoneessa olevan virheen havaitsemisesta on kulunut vasta joitain, sinulla on oikeus tehdä myyjälle virheilmoitus ja tämän jälkeen asetettava virheellinen tavara myyjän saataville, jolloin myyjän on suoritettava virheen korjaaminen kohtuullisessa ajassa. Myyjä voi hyvittää virheellisen tuotteen korjaamalla sen, antamalla virheellisen tuotteen tilalle, sopia hinnanalennuksesta tai äärimmäisissä tapauksissa ehdottaa kaupan purkua.

Onko kyseessä kuluttajansuojalain mukainen virhe?

Valitettavasti en uskalla sanoa, onko kuvailemasi vika lain tarkoittama ”virhe”. Myydyn tavaran sopimuksenmukaisuuden määritelmä löytyy kuluttajansuojalaista, jonka mukaan tuotteen kuvauksen, tyypin, määrän, laadun, toimivuuden, yhteensopivuuden, yhteentoimivuuden ja muiden ominaisuuksien tulee vastata kauppasopimusta.

Mistä saada lisäapua kuluttajansuoja-asioissa?

Jos haluat lisää oikeudellista neuvontaa, voit etsiä kuluttajaoikeuteen erikoistuneita asianajajia Suomen Asianajajaliiton nettisivuilta tai ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.